Kontaktformular für Handwerker: weniger, aber passendere Anfragen
Kurz gesagt: Ein Kontaktformular ist kein „Kontakt“. Es ist dein Filter. Es sorgt dafür, dass weniger Anfragen kommen, aber dafür passendere.
Wenn du im Handwerk ausgelastet bist, ist das Telefon oft der größte Zeitfresser.
Nicht weil Kunden böse sind, sondern weil am Telefon alles offen ist: falscher Ort, falsche Leistung, falsche Erwartungen. Du musst erst mal 20 Fragen stellen, nur um zu merken: passt nicht.
Ein gutes Kontaktformular nimmt dir das ab.
1) Das Ziel: Du willst nicht mehr Anfragen, du willst bessere
Ein Kontaktformular ist dann gut, wenn du am Ende solche Nachrichten bekommst:
- Ort und Umkreis passen
- Leistung ist klar
- Kunde weiß, dass es Wartezeit gibt
- Kunde hat eine grobe Preisvorstellung
2) Das Prinzip: So wenig Felder wie möglich, so viel Klarheit wie nötig
Zu viele Felder = Abbruch.
Zu wenige Felder = unbrauchbare Anfragen.
Die goldene Mitte sind meistens 6–8 Felder.
3) Die 8 Felder, die sich im Handwerk bewährt haben
1) Ort / PLZ (Pflicht)
Damit du sofort siehst, ob es passt.
2) Leistung (Auswahlfeld)
Beispiel: „Heizung“, „Bad“, „Wartung“, „Reparatur“.
3) Kurzbeschreibung (1–2 Sätze)
Hinweistext: „Bitte kurz: Was ist das Problem und wo?“
4) Wunschzeitraum
Beispiel: „so schnell wie möglich“, „in 2–4 Wochen“, „Terminvorschlag“.
5) Foto hochladen (optional, aber stark)
Gerade bei Schäden, Baustellen, Details.
6) Adresse (optional)
Nur wenn nötig. Viele wollen das nicht sofort geben.
7) Telefon (optional)
Wenn du zurückrufen willst. Sonst reicht E‑Mail.
8) Zustimmung zur Kontaktaufnahme
Kurz und klar.
Woran du merkst, dass es passt: Du kannst Anfragen schneller sortieren und musst weniger telefonieren.
4) Drei Texte, die dein Formular besser machen (Copy/Paste)
Hinweis über dem Formular
„Damit wir schnell prüfen können, ob es passt, brauchen wir ein paar Infos.“
Hinweis beim Ort
„Wir arbeiten im Umkreis von km rund um .“
Hinweis zum Preis (wenn du willst)
„Damit du eine Orientierung hast: Kleinaufträge starten bei uns in der Regel ab ___ €.“
5) Häufige Fehler (und wie du sie korrigierst)
Nur „Nachricht“ als Freitext
→ unbrauchbare Anfragen.
Telefon als einziger Kontaktweg
→ du filterst nicht, du unterbrichst dich.
Kein Hinweis zum Umkreis
→ falsche Anfahrten.
Kein Erwartungsmanagement
→ Diskussionen statt Planung.
Nächster Schritt
Wenn du dein Kontaktformular so aufbaust, bekommst du weniger Anfragen, aber du musst deutlich seltener ablehnen.