FAQ-Seite für Handwerker: Die 15 Fragen, die Anfragen vorqualifizieren
Eine gute FAQ-Seite ist kein „nice to have“. Sie ist dein stiller Mitarbeiter: Sie beantwortet Standardfragen, bevor jemand anruft, und sorgt dafür, dass die richtigen Anfragen bei dir landen.
Hier bekommst du eine konkrete FAQ-Struktur für Handwerker und kleine Betriebe, inklusive 15 Fragen, die in der Praxis wirklich helfen.
Was eine FAQ leisten muss (und was nicht)
Eine FAQ ist nicht dafür da, alles zu erklären.
Sie ist dafür da:
- Unklarheiten zu entfernen
- Vertrauen aufzubauen
- Anfragen vorzuqualifizieren
Wo gehört die FAQ hin?
Am besten:
- als eigener Menüpunkt „FAQ“ oder
- als Abschnitt auf der Leistungsseite
Wichtig: Die FAQ darf leicht auffindbar sein, sonst bringt sie nichts.
Die 15 FAQ-Fragen, die Anfragen vorqualifizieren
Nutze sie 1:1 oder passe sie an.
1) Welche Leistungen bietest du genau an?
Kurz, in Alltagssprache. Keine Fachwörter ohne Erklärung.
2) Für welche Regionen arbeitest du?
Nenne Orte oder den Umkreis in Kilometern.
3) Wie schnell bekommst du Termine?
Sag ehrlich, wie die Lage ist. Das spart Diskussionen.
4) Was kostet das ungefähr?
Du musst keinen Festpreis nennen. Eine Spanne oder „ab“-Orientierung hilft extrem.
5) Welche Informationen brauchst du, um ein Angebot zu erstellen?
Liste 3–6 Punkte, damit die Anfrage brauchbar wird.
6) Kann ich dir Fotos schicken?
Wenn ja: wie und in welchem Umfang.
7) Machst du Besichtigungen vor Ort?
Und ob das kostenlos ist oder nicht.
8) Bietest du Notfälle / Express an?
Wenn nein, sag es klar.
9) Welche Marken / Materialien verwendest du?
Nur wenn es relevant ist, sonst weglassen.
10) Wie läuft der Auftrag Schritt für Schritt ab?
3–5 Schritte reichen. Das schafft Vertrauen.
11) Wie lange dauert das typischerweise?
Wieder: ehrlich, als grobe Orientierung.
12) Welche Zahlungsmöglichkeiten bietest du an?
Bar, Überweisung, Karte. Kurz und klar.
13) Gibt es Garantie / Gewährleistung?
Kurz erklären, was gilt.
14) Was ist dir wichtig auf der Baustelle?
Zum Beispiel: Zugang, Parken, Haustiere, Arbeitszeiten.
15) Wie erreiche ich dich am besten?
Telefonzeiten, Rückruf, Kontaktformular.
Die beste Reihenfolge
Starte mit den Fragen, die den größten Frust sparen:
- Region
- Verfügbarkeit
- Kosten-Ortung
- Benötigte Infos
Typische Fehler
- Zu lange Antworten
- Ausweichende Aussagen („kommt drauf an“) ohne Orientierung
- Fachbegriffe ohne Erklärung
- FAQ versteckt im Footer
Warum das mit Battery Pages gut funktioniert
Wir bei Battery Pages helfen dir, Inhalte klar zu strukturieren. Eine FAQ lässt sich so aufbauen, dass sie nicht wie „Textwüste“ wirkt, sondern schnell scannbar ist.
Fazit
Eine gute FAQ spart dir Zeit, senkt Rückfragen und verbessert die Qualität der Anfragen.