Handwerker-Website mit Terminbuchung: So sparst du 80% Telefonstress
Das Problem: Das Telefon frisst deinen Tag
Wenn dein Handy dauernd klingelt, bleibt für die eigentliche Arbeit wenig Ruhe. Viele Kunden rufen an, weil sie schnell eine einfache Sache wissen wollen:
- „Hast du diese Woche noch einen Termin?“
- „Was kostet das ungefähr?“
- „Kannst du auch am Freitag nach Feierabend?“
Das ist normal. Es ist aber auch unnötig. Eine gute Website kann dir hier richtig viel Stress abnehmen.
Die Lösung: Terminbuchung über die Website
Eine Terminbuchung heißt nicht, dass du alles automatisierst. Es heißt nur:
- Kunden sehen freie Zeiten.
- Kunden wählen einen Termin.
- Du bekommst eine saubere Anfrage mit allen Infos.
Und du entscheidest, wie streng das System ist. Du kannst zum Beispiel nur „Anfrage zum Termin“ anbieten. Oder feste Slots, die direkt gebucht werden.
Was du konkret sparst
Viele kleine Betriebe merken nach kurzer Zeit drei Effekte:
1. Weniger Anrufe
Du wirst nicht mehr für jeden Kleinkram aus der Arbeit gerissen.
2. Bessere Anfragen
Statt „Was kostet das?“ bekommst du: „Reifenwechsel für Transporter, Größe 225/55 R17, gern nächste Woche, morgens.“
3. Mehr Ruhe im Kopf
Wenn Termine nicht mehr im Chaos verschwinden, arbeitet es sich entspannter.
Schritt für Schritt: So baust du dir die Terminbuchung auf
1) Entscheide, was überhaupt buchbar ist
Nicht alles muss buchbar sein. Starte mit einem klaren Angebot:
- Erstgespräch
- Aufmaß
- Wartungstermin
- Rückruf
Je einfacher, desto besser.
2) Lege feste Zeitfenster fest
Typische, gut funktionierende Regeln:
- Nur 2 bis 4 Zeitfenster pro Tag
- Keine Buchungen am gleichen Tag
- Puffer zwischen Terminen
Damit vermeidest du Chaos und behältst Kontrolle.
3) Frag die richtigen Infos ab
Damit du nicht doch wieder zurückrufen musst, sollten im Formular mindestens drin sein:
- Name und Telefonnummer
- Adresse oder Einsatzort
- Worum geht es genau?
- Fotos (wenn sinnvoll)
4) Bestätigung klar kommunizieren
Wichtig: Sag sauber, ob es eine feste Buchung ist oder nur eine Anfrage.
- „Du bekommst eine Bestätigung per E-Mail.“
- „Wir melden uns, wenn der Termin passt.“
So gibt es keine Missverständnisse.
5) Terminbuchung mit Kontakt verbinden
Viele Kunden wollen erst kurz schauen, ob du „passt“. Darum:
- Kontaktseite klar sichtbar
- Öffnungszeiten aktuell
- Kurze Erklärung, wie schnell du reagierst
Typische Einwände (und warum sie meistens nicht stimmen)
„Dann buchen die Leute irgendwas und ich stehe doof da.“
Wenn du nur wenige, klare Leistungen buchbar machst und gute Fragen stellst, passiert das selten.
„Das ist doch nur was für große Firmen.“
Gerade kleine Betriebe profitieren, weil jede Unterbrechung mehr weh tut.
„Ich will trotzdem persönlich sprechen.“
Kein Problem. Terminbuchung kann auch nur der Einstieg sein, damit du geordnet zurückrufst.
Fazit
Eine Terminbuchung auf der Website ist kein Luxus. Sie ist ein einfacher Hebel, um weniger Telefonstress zu haben und bessere Anfragen zu bekommen.